Kebijakan Pengembalian & Penukaran Produk

Berlaku efektif mulai: 09 Oktober 2025

Terima kasih telah berbelanja di PT Sehatpedia Medika Indonesia. Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.

Ketentuan Pengembalian

• Kami menerima permintaan pengembalian produk dalam jangka waktu [Contoh: 7] hari kalender sejak tanggal produk diterima oleh pelanggan.
• Produk dapat dikembalikan jika:
  • Produk yang diterima rusak atau cacat.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim produk).
  • Produk belum melewati tanggal kedaluwarsa saat diterima.
• Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan berada dalam kemasan original yang tidak rusak (termasuk segel).

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang telah digunakan atau segelnya telah dibuka.
• Produk yang rusak karena kelalaian pihak pembeli atau jasa pengiriman.
• Produk promosi atau barang diskon (kecuali jika diterima dalam kondisi rusak).

Proses Pengembalian Dana (Refund) atau Penukaran (Exchange)

1. Hubungi Layanan Pelanggan:
   Segera hubungi tim kami melalui email di support@sehatpedia.id dengan subjek "Permintaan Pengembalian - [Nomor Pesanan Anda]".
2. Sertakan Bukti:
   Mohon sertakan bukti berupa foto atau video unboxing yang jelas yang menunjukkan kondisi produk saat diterima.
3. Tunggu Konfirmasi:
   Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu [Contoh: 1-2] hari kerja dan memberikan instruksi lebih lanjut jika pengembalian disetujui.
4. Kirim Produk:
   Setelah disetujui, kirimkan produk kembali ke alamat kami. Biaya pengiriman kembali akan ditanggung oleh [Pilih: Perusahaan / Pelanggan], tergantung pada alasan pengembalian.
5. Proses Refund/Penukaran:
   Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda atau mengirimkan produk pengganti dalam waktu [Contoh: 5-7] hari kerja.